Envio e Devoluções

Identificação da sociedade:

Innovaciones Disras SL. Proprietária de Otostick®, a partir de agora “A Sociedade” com domicílio no Polígono Industrial San Isidro, C/ Pedregales 66 – 06400 Don Benito, Badajoz, Espanha. Inscrita no Registro Mercantil com o CIF Nº B06529119, nosso telefone de contato é +34 924 85 37 54 e o e-mail: info@otostick.com.

Todas as compras efetuadas no site www.es.otostick.com estão sujeitas às Condições Gerais e à Lei 7/1998, de 13 de Abril sobre Condições Gerais de Contratação. Estas vendas estão regulamentadas pela lei 31/2002 de 11 de julho sobre serviços da Sociedade de Informação e de Comércio Eletrônico.

Capacidade jurídica:

O Cliente declara possuir a capacidade de concluir o presente contrato cujas Condições Gerais se apresentam a seguir, isto é, que as pessoas físicas devem ser maiores de idade e não estar sob tutela ou curadoria.

Qualquer pedido efetuado através do site, telefone ou e-mail significa a aceitação por parte do cliente das Condições Gerais de Venda.

Para que um menor de idade faça uso de nossos serviços, é necessário o consentimento de seus pais, tutores ou representantes legais. O acesso dos menores a qualquer serviço é de responsabilidade de seus pais, tutores ou representantes legais.

Seleção dos produtos:

O fato de efetuar-se um pedido por parte do cliente equivale à aceitação plena e total dos preços, da descrição dos produtos à venda e das Condições Gerais de Venda, assim como de qualquer outra especificada no próprio pedido. A Sociedade informará o cliente com a maior rapidez possível da falta de disponibilidade do produto solicitado.

O Cliente é o único responsável por selecionar o produto e da adequação do mesmo às suas necessidades. A Sociedade não será responsável por este conceito. Corresponde ao cliente solicitar à Sociedade qualquer informação ou dado adicional sobre as características do produto e/ou de sua utilização. O Cliente, previamente informado sobre os produtos comercializados pela Sociedade e tendo verificado e constatado as necessidades determinadas para si, efetua seu pedido sob sua própria responsabilidade. Em caso algum a Sociedade será responsável por danos diretos ou indiretos, de qualquer natureza, que sejam derivados pela utilização incorreta ou da impossibilidade de utilizar o produto vendido.

Preço, pagamento e faturamento:

  • A Sociedade é uma empresa espanhola e como tal vende baseada na legislação espanhola, sendo esta de aplicação para todos os nossos envios.
  • Os preços indicados nas listas de produtos são expressados em Euros e incluem o imposto IVA.
  • No resumo final da compra aparecerá o preço total com os impostos e gastos de envio incluídos.
  • Informamos-lhe de que não nos responsabilizamos por impostos e taxas alfandegárias que alguns países aplicam na entrada de mercadorias estrangeiras.
  • A Sociedade se reserva o direito de modificar seus preços em qualquer momento e se compromete a aplicar a tarifa vigente no momento do pedido do cliente.

Gastos de transporte e prazos de entrega:

Os produtos pedidos serão entregues no endereço indicado pelo cliente durante o processo de pedido, nos prazos indicados no site. Normalmente o prazo de envio fora do território europeu oscila entre 10 e 20 dias úteis, dependendo do país.

Estes prazos são aproximados, por depender também da zona de envio, do modo de expedição e da disponibilidade do Produto. O fato de que se supere o prazo de entrega não poderá acarretar em qualquer indenização por danos e prejuízos.

Os pedidos efetuados em feriados, sábados ou períodos de férias serão manejados no seguinte dia útil. Não serão efetuadas entregas em sábados, domingos e feriados.

A Sociedade se reserva o direito de escolher o serviço de entrega e garante a correta expedição dos Produtos. Os gastos de transporte são faturados ao Cliente e aparecem na fatura.

Para entregas com destino nas Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla, Andorra e estrangeiro, os gastos derivados do trâmite do pacote na alfândega e demais gastos oportunos serão de inteira responsabilidade do cliente. O valor dos mesmos varia em função dos critérios próprios de cada alfândega e das características do pedido.

Os prazos de entrega poderão ainda ser alterados por incidências extraordinárias como: fiscalização alfandegária, greves, fenômenos climáticos extremos ou resoluções e medidas de segurança aplicadas por alguns países em momentos específicos.

 

Seguimento de Pedido:


Quando o pedido for confirmado (disponibilidade do produto no estoque e pagamento efetuado), você receberá um e-mail de confirmação. Do mesmo modo, lhe iremos informando por e-mail ou através de um link à empresa de transporte sobre a situação na que se encontra seu pacote em cada momento.

Cancelamento e modificação:


Pode-se anular, alterar ou modificar o pedido sem custos adicionais caso o pedido ainda esteja no estado “Pendente” nas 12 horas posteriores à emissão do pedido.

Innovaciones Disras se reserva o direito de cancelar o envio de qualquer pedido se:

  • O destino do envio for para uma zona fora de nossa cobertura.
  • O endereço de envio tiver sido alterado ou não pode ser localizado por razões de catástrofes naturais tais como inundações, terremotos, etc. ou por motivos cadastrais. O procedimento para este caso é entrar em contato conosco para fornecer um endereço de envio provisional.
  • Ocorreram várias tentativas seguidas de localizar o cliente e não foi possível efetuar a entrega. Neste caso, devolveremos os importes dos produtos comprados quando o pacote for devolvido para a nossa farmácia.
  • A quantidade solicitada for superior às medidas e volumes máximos para uma fácil manipulação pelos serviços de transporte.

Falta do produto no estoque:

aso haja qualquer falta de estoque ou indisponibilidade momentânea de um artigo, a empresa entrará em contato com o cliente para avisá-lo imediatamente e oferecer-lhe um novo prazo de entrega ou, em caso de impossibilidade de envio do produto em questão, fazer a gestão de cancelamento.

DEVOLUÇÃO

O cliente deverá verificar o estado da embalagem e a conformidade da entrega com o pedido tramitado. Dado algum dos casos anteriormente citados, o prazo máximo para solicitar a devolução é estipulado em 7 dias naturais a partir da recepção do pedido. Neste caso, os gastos de envio serão por conta do cliente.

Antes de efetuar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente dentro do prazo indicado através do e-mailinfo@otostick.com com assunto “Incidência + nº pedido” ou também no telefone +34 924 85 37 54, onde receberá instruções de como fazer a devolução. Não serão realizadas devoluções que não tenham sido previamente comunicadas e sendo aceito por parte de Innovaciones Disras S.L.

Para poder admitir a devolução, o produto e sua embalagem deverão encontrar-se em perfeitas condições, assim como conservar todos os acessórios e documentação de origem. O produto a ser devolvido deverá estar corretamente embalado para sua devolução.

IMPORTANTE

A Sociedade não devolverá o importe nem realizará qualquer reenvio de mercadoria até a recepção e verificação do estado do produto, da embalagem e dos acessórios do artigo objeto da devolução ou troca.

O importe a ser devolvido é o que originalmente aparecia no pedido e será reembolsado na mesma modalidade de pagamento utilizada pelo cliente (ver tabela modo de reembolso).

 

Abandono ou renúncia da mercadoria pelo cliente no país de destino:

Caso a mercadoria não seja admitida ou retirada das instalações de Alfândega no país de destino, devido à recusa por parte do cliente a pagar os impostos ou tarifas que alguns países aplicam à entrada de produtos estrangeiros, e solicita a Innovaciones Disras S.L. o reembolso do valor da compra efetuada, a empresa fará a devolução do valor que corresponda, após descontar os custos de transporte de envio e retorno da mercadoria, no prazo máximo de 15 dias a partir do recebimento da mercadoria nas instalações de Innovaciones Disras S.L.”

 

 

Devolução por roturas, mercadorias defeituosas ou deficiência: Após a aceitação da devolução, o cliente enviará o produto para nossas instalações. Depois da recepção e verificação do estado de nossos produtos, efetuaremos o reembolso do importe correspondente ao valor pago pelo produto no momento da compra. Para trocas, estas serão feitas sempre pelo mesmo artigo ou referência. O cliente apenas será faturado no primeiro envio, sendo que a Sociedade será a responsável pelos gastos de entrega correspondentes ao novo envio. Caso o cliente prefira efetuar uma troca por um outro artigo, os gastos de devolução e o novo envio não serão assumidos pela Sociedade.

Devolução por produto equivocado:

caso você receba um produto equivocado no seu pedido, Innovaciones Disras, SL resolverá o erro no menor tempo possível.  Enviaremos o produto correto imediatamente para que a empresa de transporte proceda à troca pelo produto equivocado. A Sociedade arcará com os gastos de recolhida do produto equivocado e com a entrega do correspondente ao do pedido realizado.

Entregas Falidas:

Se você não estiver no domicílio de entrega correspondente ao endereço indicado no pacote do envio, o serviço de transporte lhe deixará um aviso. Deste modo, poderá entrar em contato com o mesmo e combinar a nova data/horário para a entrega.

Caso um pacote seja devolvido à nossa loja, poderemos voltar a enviá-lo, em cujo caso os gastos do segundo envio serão por conta do cliente.

Modo de reembolso:

A maior parte dos reembolsos são realizados usando o mesmo método de pagamento utilizado ao efetuar o pedido.

 

Modo de pagamento Método de reembolso Período de tempo para a recepção do reembolso
Reembolso postal Transferência 3 a 5 dias úteis (o prazo poderia ser maior dependendo do seu banco)
Cartão de crédito/débito Ao mesmo cartão 3 a 5 dias úteis (o prazo poderia ser maior dependendo do seu banco)
Transferência Transferência 3 a 5 dias úteis (o prazo poderia ser maior para transferências entre bancos de diferentes países)
PayPal PayPal 5 dias úteis

INNOVACIONES DISRAS, S.L.

P.I San Isidro C/Los Pedregales, 66
06400 Don Benito (Badajoz)
España
  (+34) 657 82 04 87
  (+34)924 85 3754
  brasil@otostick.com

 

INFORMAÇÕES DE INTERESSE

Otoplastia vs Otostick

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